原標題:鬧心!購買海鮮禮券后2年無法兌換 聯系商家無人接聽……

圖說:“環球海鮮”卡 投訴人供圖圖說:“環球海鮮”卡 投訴人供圖

  購買海鮮禮券,卻遲遲無法兌換,聯系商家竟也無人接聽。三年有效期未至,禮券已變成一張廢紙?近日,市民游先生打進新民晚報962555熱線求助,稱前年(2019年),他在網上訂購了一張“皇港碼頭全球海鮮禮券”。每年一到兌換日期,商家總以各種借口拖延,到了今年,連電話都無人接聽了。他擔心等到過了禮券的有效期,自己的錢就白白打了水漂。

  誘人的禮券

  早在2019年5月,游先生花費近500元,在網上購買一張名為“皇港碼頭的全球海鮮禮券(2888型)”的禮品卡。卡上標明三年有效期,兌換時間為每年12月15日至次年3月31日,預約后免費送至收貨地址,內含波士頓龍蝦、南非粉絲鮑魚、英格蘭黃金蟹等等。

  “當時,看到宣傳照片上的大龍蝦、大鮑魚非常誘人,我很想吃,就下單購買了。”游先生說,禮券處于兌換期時,可以選擇微信提貨、網上預約和電話預約三種方式提貨,輸入卡號和密碼及時間、地址后即可免費送貨上門。

  無法兌現的承諾

  游先生說,早在2019年底,他就根據禮券上的網址預約,預約成功后,客服給他打電話,表示由于疫情原因,暫時無法提供禮券所兌換的海鮮禮盒。游先生告訴記者,當時由于疫情期間,商家的做法可以理解,他自己也同意等到明年再兌換。

  去年11月,禮券配送中心向游先生發送短信稱,海鮮禮盒目前還未到貨,需等到去年12月底,才能發貨。游先生左等右等,一直到了今年(2021年)2月份,還是沒有收到禮盒。為了解情況,他多次聯系卡上的預約電話,但電話一直處于無人接聽狀態。這讓游先生起了疑心,“去年電話還可以打通,今年就沒人接了,商家這么做,難道是為了拖到卡過期就可以不用兌換了?”

  為了解情況,記者多次撥打卡上電話號碼,但始終無人接聽。在提貨平臺的網站上也寫道:因疫情兌換時間暫定,如海鮮卡有效期將至,系統會順延到可以發貨為止。

  這份海鮮禮盒,究竟何時可以發貨?禮券上的承諾,是否成了一紙空文?新民晚報記者將持續關注此事的進展。